Політика повернення коштів

I. Загальні принципи

Ця Політика описує умови повернення коштів за платні продукти і послуги проекту «Карпатська Магія». Вона є невід'ємною частиною Умов користування.

Ми дотримуємось наступних принципів:

• Чесність — чітко описуємо, що повертається, а що ні, і чому
• Добросовісність — у спірних ситуаціях йдемо назустріч, а не шукаємо формальних причин відмовити
• Відповідність закону — дотримуємось Закону України «Про захист прав споживачів», Директиви ЄС 2011/83/EU (Consumer Rights Directive) та інших застосовних норм
• Індивідуальний підхід — кожен запит розглядаємо окремо, з увагою до конкретної ситуації

II. Цифрові продукти (PDF-звіти, електронні видання)

До цієї категорії належать:

• Повний розбір родової мольфи (PDF-звіт, 1 100 грн)
• Розрахунок сумісності з партнером (PDF, 1 600 грн)
• Карпатський місячний календар (цифрове видання, 370 грн)
• Інші електронні продукти, що надаються в електронному вигляді

Коли повернення можливе:

• До моменту завантаження файлу — повне повернення без питань у разі зміни рішення
• Технічні проблеми — якщо файл не відкривається, пошкоджений, помилковий — ми спочатку виправимо, а при неможливості — повернемо кошти
• Суттєва невідповідність опису — якщо отриманий продукт кардинально відрізняється від того, що ми описували на сторінці — повернення коштів у повному обсязі
• Помилка платежу — подвійний платіж, помилкова сума — повертаємо різницю або повну суму
• Право ЄС 14 днів — для резидентів ЄС, якщо файл ще не завантажений (див. розділ VI)

Коли повернення неможливе:

• Файл уже завантажений і ти ним користуєшся — це вже не «спроба», а використання
• Тобі просто «не сподобався зміст» — це суб'єктивна оцінка, яку ми не можемо перевірити
• Запит на повернення коштів подано через 60+ днів після купівлі без технічних причин

III. Індивідуальні консультації

У майбутньому ми плануємо запровадити персональні консультації з експертами проекту. Правила для них:

• Повне повернення — якщо скасовуєш консультацію за 48+ годин до початку
• Повернення 50% — скасування за 24—48 годин до початку
• Без повернення — скасування менше ніж за 24 години або неявка
• Повне повернення у разі нашої вини — якщо консультант не з'явився, відмовив у зв'язку, не надав заявлене
• Перенесення замість рефанду — можна домовитись про перенесення на іншу дату (один раз безкоштовно)

IV. Курси та сертифікаційні програми

Після запуску освітніх курсів («Школа карпатської традиції») правила повернення:

• До початку курсу — повне повернення за 7+ днів до старту; 50% — за 3—7 днів; без повернення — менше 3 днів
• Протягом перших 14 днів курсу — часткове повернення пропорційно кількості пройденого матеріалу
• Після 14 днів — повернення не передбачено, але за серйозних причин (хвороба, форс-мажор) можемо заморозити доступ або перенести на наступний потік
• Сертифікація — оплата за сертифікат не повертається після проходження іспиту

V. Підписки та розсилки

• Email-розсилка «Карпатський оберемок» — безкоштовна, скасувати можна однією кнопкою у кожному листі або через лист на нашу пошту. Повернення коштів не потрібне
• Платна підписка (коли запустимо) — можна скасувати у будь-який момент. Повернення невикористаної частини:
  • Місячна підписка: повернення не передбачено (бо мінімальний період)
  • Річна підписка: повернення пропорційно, за вирахуванням фактично використаного періоду

VI. Право відмови за законодавством ЄС (14 днів)

Якщо ти резидентка країни-учасниці ЄС (ЄЕЗ, Швейцарії, Великобританії), тобі законодавчо гарантовано право відмовитись від покупки протягом 14 днів без пояснення причин (Директива 2011/83/EU про захист прав споживачів).

Важливий виняток: для цифрового контенту це право діє до моменту початку надання послуги. Коли ти натискаєш «Купити» і отримуєш доступ до файлу — ти підтверджуєш, що:

• Даєш згоду на негайну доставку цифрового продукту
• Підтверджуєш, що розумієш — з моментом доставки право на 14-денну відмову втрачається

Тобто: у разі купівлі PDF-звіту, якщо посилання для завантаження ще не натиснуте — у тебе є 14 днів на відмову. Якщо файл уже завантажений — право втрачено (за законодавством ЄС), але ми все одно готові до діалогу.

VII. Форс-мажорні обставини

Якщо ти не можеш скористатись купленою послугою через обставини, які не залежать від тебе (війна, воєнний стан, стихійне лихо, тяжка хвороба, смерть близького), ми розглянемо запит на повернення коштів індивідуально, з максимальним розумінням.

У таких випадках ми можемо:

• Повернути кошти повністю (навіть якщо термін рефанду минув)
• Перенести доступ на зручний для тебе час без обмежень
• Подарувати еквівалентну послугу близькій людині

Для таких випадків можуть знадобитись підтверджуючі документи (лікарняна довідка, документи про переїзд тощо), але ми не вимагаємо їх суворо — віримо твоїм словам.

VIII. Процедура запиту на повернення

Щоб запросити повернення, виконай 4 простих кроки:

1. I

   Напиши нам

   На адресу info@mymolfa.com з пометкою [ПОСЛУГИ] опиши ситуацію та причину запиту.

2. II

   Додай деталі

   Номер замовлення, email, з якого робила покупку, дату операції, суму.

3. III

   Ми відповімо

   Протягом 3 робочих днів повідомимо про рішення або запросимо додаткову інформацію.

4. IV

   Отримай кошти

   При позитивному рішенні — повернення протягом 7—14 робочих днів на ту саму картку.

IX. Строки повернення коштів

Після прийняття рішення про повернення, строки перерахування коштів залежать від платіжного оператора і банку:

• Stripe / WayForPay / LiqPay — ми ініціюємо повернення у той самий день
• Банк-емітент твоєї картки — зараховує кошти протягом 3—14 робочих днів (більшість банків — за 3—5 днів, деякі — до 14)
• Міжнародні платежі — можуть зайняти до 21 робочого дня

Ми повертаємо кошти на той самий спосіб оплати, яким здійснювалась покупка. Якщо це технічно неможливо (картка закрита, зіпсована) — домовимось про альтернативний спосіб.

Комісії платіжних систем за операцію повернення ми беремо на себе — тобі повертається повна сума покупки.

X. Контакти

Ця Політика складена українською мовою. У разі розбіжностей між українською та будь-якою іншою мовною версією — пріоритет має українська версія.